GESTÃO EMPRESARIAL

PLANEJAMENTO EMPRESARIAL

Definição de objetivos de uma organização e dos meios para alcançá-los.

Obs: Planejamento é diferente de Planos, sendo estes o resultado de um planejamento

Padrões de Planejamento:

- CONSERVADOR: voltado para Estabilidade e Previsibilidade, cujo Foco é no Ambiente Interno

- OTIMIZANTE: voltado para a Inovação e os Meios para Melhores Resultados Possíveis

- ADAPTATIVO: voltado para Reação às Contingências em meio a Ambientes Dinâmicos, cujo Foco é no Ambiente Externo

1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Realizado a NÍVEL EXECUTIVO, com Foco tanto no Desempenho Coletivo da Organização quanto no Ambiente Externo. Tem Perspectiva Genérica e Abrangente. HORIZONTE DE LONGO PRAZO.

Composição: (1) Mapeamento de Novas Oportunidades e de Possíveis Ameaças; (2) Análises de Mercado e da Concorrência; (3) Definição/Revisão de Missão, Visão e Valores; e (4) Definição de Objetivos e Metas

Etapas:

1.1. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

- Identificar Visão e Valores

- Diagnóstico Institucional com Análise dos Ambientes Externo & Interno

- Análises de Concorrência

1.2. MISSÃO DA EMPRESA

- Estabelecimento de qual é o Propósito

- Estruturação e Debate de Cenários

- Postura Estratégica

- Definição das Macro Políticas

1.3. INSTRUMENTOS PRESCRITIVOS E QUANTITATIVOS

- Estabelecimento de Objetivos e Metas

- Definição de Projetos e de Planos de Ação

1.4. CONTROLE E AVALIAÇÃO

- Desenvolvimento de Indicadores de Desempenho Mensuráveis

- Definição de Padrões de Eficiência e Eficácia esperadas

- Adição de Informações para Subsidiar os Processos Futuros

Definição:

NEGÓCIO: Ramo de Atuação da Organização (O Que a Organização Faz)

MISSÃO: Razão de Existência da Organização (Identidade, Porque Existe). Quais são seus Propósitos e Responsabilidades

VISÃO: Foco Esperado para o Futuro (O Que se Quer Ser... Exemplos: Ser reconhecida..., Ser Referência..., Ser a Maior..., Ser a Melhor..., Ser a Líder...)

VALORES: Princípios Básicos e Crenças que formam a Base para a Tomada de Decisões

Diagnóstico Institucional: SWOT Analysis

Strengths (Forças), Weakness (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades), e Threats (Ameaças)

- Análise do AMBIENTE EXTERNO (Oportunidades e Ameaças) - AQUELES QUE NÃO PODEM SER CONTROLADOS PELA EMPRESA

- Análise do AMBIENTE INTERNO (Forças e Fraquezas) comparando a Empresa ao Benchmarking de Mercado - AQUELES QUE PODEM SER CONTROLADOS PELA EMPRESA

OBJETIVOS: são os Orientadores de Longo Prazo. Precisam ser: Específicos, Claros, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Ter Prazos Definidos

METAS: sãs as Específicas de Curto Prazo. Precisam ser Focadas em Resultados Relevantes e precisam Definir as Atribuições Essenciais

ESTRATÉGIAS: podem ser entendidas como Pretendidas (aquelas que não foram realizadas), Deliberadas (aquelas que foram planejadas e executadas), Emergentes (aquelas que inicialmente não estavam planejadas), e Realizadas (que podem ter sido Deliberadas ou Emergentes)

2. PLANEJAMENTO TÁTICO

Realizado a NÍVEL GERENCIAL, com Foco no Detalhamento das Estratégias. HORIZONTE DE MÉDIO PRAZO.

- DETALHAMENTO DAS AÇÕES EFETIVAS

3. PLANEJAMENTO OPERACIONAL

Realizado a NÍVEIS ADMINISTRATIVOS MAIS BAIXOS (Supervisores), com Foco Analítico em O que e Como Fazer. HORIZONTE DE CURTO PRAZO.

- ESPECIFICAÇÃO DOS RESULTADOS ESPERADOS POR ÁREAS DE TRABALHO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO (Detalhamento por Processo e/ou por Projetos) e PLANO DE IMPLANTAÇÃO DAS METAS ESTABELECIDAS

- PROGRAMAÇÃO DE TAREFAS, especificando: (1) PROCESSOS, (2) ORÇAMENTOS, (3) PROGRAMAÇÃO (Tempo / Prazos), e (4) REGULAMENTAÇÃO

Ponto de Atenção: Planejamentos Tático e Operacional NÃO ENVOLVEM qualquer Análise do AMBIENTE EXTERNO, seus Focos são Exclusivamente Internos.

GESTÃO EMPRESARIAL

Administração por Objetivos: Definição de Resultados Esperados e Controle dos Resultados Efetivos (Atuação de Baixo para Cima - Bottom Up)

Administração por Processos: Detalhamento do Mapeamento de Processos Operacionais como Meio de Geração de Eficiência e Integração para o Atingimento das Metas

CLASSIFICAÇÃO GERENCIAL:

ATIVIDADES PRIMÁRIAS: (1) Logística Interna (de Entrada); (2) Operações; (3) Logística Externa (de Saída); (4) Marketing e Vendas; e (5) Serviços (Pós-Vendas)

ATIVIDADES SECUNDÁRIAS (de Suporte): (1) Aquisição (Compras e Suprimentos); (2) Infra-estrutura da Empresa; (3) Desenvolvimento de Tecnologias; e (4) Gerência de Recursos Humanos

ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS GENÉRICAS:

- LIDERANÇA POR CUSTOS: busca Eficiência via Minimização de Custos Operacionais

- DIFERENCIAÇÃO DE PRODUTOS: produtos únicos e inigualáveis, associação à Capacidade de Inovação. DIFERENCIAÇÃO = UNICIDADE, QUALIDADE ÚNICA, SINGULARIDADE

- ENFOQUE (Focalização): atuação em NICHOS ESPECÍFICOS DE MERCADO (ou seja, em um(ns) Alvo(s) Estratégico(s), renunciando a uma atuação na indústria como um todo

 > FOCADAS EM CUSTO: Foco em obter a liderança no Nicho via Otimização de Custos

 > FOCADAS EM DIFERENCIAÇÃO: Foco na Diferenciação por Qualidade do Produto dentro do Nicho

 > FOCADAS EM CUSTO E EM DIFERENCIAÇÃO: foco combinado dentro de um Nicho de Mercado Específico

ESTRATÉGIAS INOVATIVAS:

- INOVAÇÃO EVOLUCIONÁRIA: aperfeiçoamento e melhora gradual da tecnologia utilizada, com uma forma de evolução incremental e contínua

- INOVAÇÃO REVOLUCIONÁRIA: aperfeiçoamento rápido, profundo e drástico, com mudanças radicais no nível de tecnologia utilizado 

- INOVAÇÃO DISRUPTIVA: iniciada com tecnologias mais simples e mais baratas, e de desempenho inferior, visando um aperfeiçoamento gradativo até ter condições de tomar espaços das empresas líderes de mercado

INOVAÇÃO:

INOVAÇÃO DE PRODUTO: é a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado no que concerne a suas características ou usos previstos. Incluem-se melhoramentos significativos em especificações técnicas, componentes e materiais, softwares incorporados, facilidade de uso ou outras características funcionais.

INOVAÇÃO DE PROCESSO: é a implementação de um método de produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado. Incluem-se mudanças significativas em técnicas, equipamentos e/ou softwares.

INOVAÇÃO DE MARKETING: é a implementação de um novo método de marketing com mudanças

significativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou na fixação de preços.

INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL: é a implementação de um novo método organizacional nas práticas de negócios da empresa, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações externas.

MENSURAÇÃO DE IMPACTOS POTENCIAIS:

= 5 Forças de Portes =

- AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES: grau de ameaça de que novos entrantes possam vir a saturar o mercado

- AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS: risco de que produtos concorrentes atendam melhor a cliente e afetem a participação de mercado

- PODER DE NEGOCIAÇÃO (BARGANHA) DE FORNECEDORES: associado a uma diferenciação e eficiência de custos dos fornecedores, ou a que estes venham a se tornar concorrentes. INTEGRAÇÃO VERTICAL REVERSA PARA FRENTE na cadeia de produção, gerando custos altos à empresa para vir a utilizar alternativas de fornecedores concorrentes.

- PODER DE NEGOCIAÇÃO (BARGANHA) DE CONSUMIDORES (CLIENTES): opções de escolha diversificadas que permitem aos clientes pressionar a empresa via redução de preços ou com aumento das exigências de qualidade. INTEGRAÇÃO VERTICAL REVERSA PARA TRÁS na cadeia de produção.

- RIVALIDADE ENTRE CONCORRENTES: prática de margens mais baixas por excesso de competidores no mercado de atuação (RETORNOS RESTRITOS)

* Maiores Lucros da Indústria ocorrem quando as Barreiras à Entrada São Altas e as Barreiras à Saída São Baixas

* Economias de Escala = Declínio dos Custos Unitários

Observação: JOINT VENTURES são Alianças Estratégicas para Atuação Específica formada por dois grupos empresariais distintos e independentes, e Tem Propósito Específico.

ANÁLISES & MAPEAMENTOS ESTRATÉGICOS:

1. MATRIZ ANSOFF - Matriz Produto-Mercado

PENETRAÇÃO DE MERCADO: Aumento de Participação num Mercado Já Existente por Meio de um Produto Já Existente

DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO: Apresentação de uma Nova Solução num Mercado Já Existente

DESENVOLVIMENTO DE MERCADO: Levar um Produto Já Existente para Atingir a um Mercado no qual ele Não Está Presente

DIVERSIFICAÇÃO: Explorar um Mercado Novo com a Criação de um Produto Novo

2. MATRIZ BCG - Matriz Crescimento-Participação

ESTRELA: Alto Potencial de Lucratividade, mas Não se Pode Parar de Investir, com risco de Perder a Participação Relevante. ALTO GIRO DO FLUXO DE CAIXA.

INTERROGAÇÃO: Nível de Investimento não tendo sido capaz de Manter e/ou Alcançar uma Alta Participação de Mercado (Dilema se Vale a Pena Aumentar os Investimentos)

VACA LEITEIRA (ou Mina de Ouro): MAIOR POTENCIAL DE LUCRATIVIDADE. Há Dominância num Mercado que Não Está Exigindo um Alto Grau de Investimento.

ABACAXI (ou Cachorro Vira-Lata): Produtos que Sugam Recursos da Organização.

3. FERRAMENTA 5W2H - Para Novos Negócios e Novos Produtos

What? - Why? - Who? - When? - Where? - How? - How Much?

O Que? Por que? Quem? Quando? Onde? Como? Por Quanto?

4. BALANCED SCORE-CARD - Matriz BSC

- Desdobramento dos Planos Estratégicos em OBJETIVOS, DESAFIOS e METAS através de INDICADORES para MONITORAR e AFERIR o Atingimento dos Resultados Esperados.

HARMONIA DE 4 PERSPECTIVAS:

FINANCEIRA: Produtividade, Crescimento de Receita, Margem dos Produtos, Lucratividade, Fluxo de Caixa (referem-se às Perspectivas dos Acionistas)

CLIENTES: Taxas de Captação e Retenção de Clientes, Índice de Satisfação dos Clientes da Base

PROCESSOS INTERNOS: Fatores Críticos de Sucesso, Mapeamento de Impactos, Avaliação de Tempo de Implementação de Ações e de Soluções de Problemas

APRENDIZADO & CRESCIMENTO: Foco em Inovação, Foco no Apendizado Contínuo, Foco em Ativos Intangíveis, como: (1) Capital Humano, (2) Capital de Informação e de Sistemas, e (3) Capital Organizacional (Liderança, Motivação, Trabalho em Equipe, e Cultura Organizacional).

5. MATRIZ RACI - Matriz de Responsabilidades

- Usada em Gestão de Projetos e em Gestão de Pessoas para formalizar as RESPONSABILIDADES de cada profissional em cada um dos Processos Operacionais definidos.

6. MATRIZ GUT - Matriz Problemas-Demandas

- Organização dos PROBLEMAS e das DEMANDAS POR ORDEM DE PRIORIDADE entre: (1) GRAVIDADE (Ranking de Quantificação dos Danos e Prejuízos), URGÊNCIA (Ranking em função dos Prazos Previstos para as Soluções), e TENDÊNCIA (Ranking pelo Padrão de Desenvolvimento e Evolução dos Problemas se estes não forem corrigidos).

7. DIAGRAMA DE ISHIKAWA (Diagrama Espinha de Peixe) - Ferramenta que ajuda na identificação de possíveis CAUSAS de problemas, analisando os Processos em diferentes perspectivas e relacionando causas potenciais para um determinado cenário.

- Análise de 6 Tópicos: MÉTODO (elencar todas as causas em potencial que se relacionam com a forma de trabalho e as técnicas empregadas), MEDIDA (forma como são analisados os resultados ao longo e ao fim do processo), MÁQUINA (análise de todas as ferramentas utilizadas pela equipe durante o processo), MEIO AMBIENTE (tudo que está no entorno da produção e que pode afetar o efeito analisado), MATERIAL (insumos utilizados durante os processos que podem ter papel importante na geração do efeito analisado), e MÃO DE OBRA (causas relacionadas às habilidades das equipes e a eventuais limitações).

- ESPINHAS PRINCIPAIS: identificação das causas potenciais do problema

- ESPINHAS SECUNDÁRIAS: causas mais específicas que ajudam a detalhar ainda mais as causas potenciais do problema

- CABEÇA DE PEIXE: efeitos finais identificados que estão causando o problema